Bei der Kfz-Reparatur herrscht seit langem das Klischee, dass Techniker gezielt nach Arbeit an einem Fahrzeug suchen, um es an den Kunden zu verkaufen. Aber wenn es aus den richtigen Gründen getan wird, sollte es jedes Geschäft tun.
Jay Huh, ein Business-Coach an der Shop Fix Academy und Inhaber von CarMedix in North Carolina, empfiehlt allen Werkstätten, ihre Techniker jedes eingehende Fahrzeug gründlich prüfen zu lassen, damit sowohl die Werkstatt als auch der Kunde wissen, was in der Zukunft möglicherweise noch getan werden muss.
Er nannte seine Frau als Beispiel – die einzige Wartung, die sie an ihrem Auto durchführt, besteht darin, es aufzutanken. Ihm wäre es lieber, wenn seine Werkstatt das Auto von Grund auf überprüft und sicherstellt, dass es in einwandfreiem und sicherem Zustand ist, als dass er nur den Ölwechsel durchführt und zum nächsten Fahrzeug übergeht. Das Risiko bei Letzterem besteht darin, dass Sie eine Woche später einen verärgerten Kunden haben könnten, wenn sein Fahrzeug einen Defekt erleidet, und er Sie darauf aufmerksam macht, dass Sie ein bestimmtes Problem nicht früher bemerkt haben.
Es geht nicht darum, mehr Geld zu verdienen, sondern darum, sicherzustellen, dass jedes Fahrzeug, das von Ihrer Werkstatt aus wieder auf die Straße fährt, sicher ist.
„Ich möchte, dass meine Frau zu einer Werkstatt geht, die das Auto überprüft und versucht, ihr die Reparatur zu verkaufen, weil ich möchte, dass meine Frau in Sicherheit ist. Ich möchte, dass meine Kinder, mein Fünfjähriger und mein Siebenjähriger, um sicher zu gehen“, sagte er während der SitzungSo führen Sie Ihren Shop stressfreiin Kansas City auf der Vision Hi-Tech Training & Expo der Midwest Auto Care Alliance.
Das ist die Mentalität, die er in seinem eigenen Geschäft vorantreibt und die jeder Ladenbesitzer in seinem Geschäft haben möchte. Dabei geht es nicht darum, einen Verkauf voranzutreiben, insbesondere nicht einen, der nicht nötig ist.
„Schauen Sie sich einfach das Auto an, um sicherzustellen, dass es für den Kunden sicher ist“, betonte er. „Also hören Sie auf, uns Worte in den Mund zu legen und zu sagen, es sei eine unethische Angelegenheit. Wir schauen uns das Auto an.“
Ja, mit diesem Prozess lässt sich Geld verdienen. Es ist zweitrangig, aber auch wichtig für Ihr Unternehmen. Wie viele Shop-Coaches wiederholt haben, sagte Huh den Teilnehmern, dass Profit kein Schimpfwort sei.
„Jeder von uns hier sollte geschäftlich tätig sein, um Gewinn zu machen, sonst eröffnen wir eine gemeinnützige Organisation“, sagte er. „Wir sind hier, um Geld zu verdienen.“
